キャッスルについて
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よくあるご質問

宿泊について

Guest room

外貨の両替は出来ますか?
主な外貨から日本円への両替を行っております(ご宿泊者のみ、1回の両替をUS 1,000ドルまでとさせていただいております)。 インドネシアルピア、マレーシアリンギット、サウジアラビアリアルなど一部お取扱いしていない通貨もございます。なお日本円から外貨への両替は行っておりません。
宿泊プランを一人で利用することはできますか?
お一人様でご利用いただけるプランもございます。
詳細は、宿泊予約係へご確認ください。
お部屋には何人まで泊まれますか?
「スタンダードツインルーム」は、エキストラベッドを使用して1室3名様までご利用いただけます。
エキストラベッド料金は、こちらをご覧ください。
客室の眺めや階数を指定することはできますか?
ご予約時にリクエストとして承り、できる限りご希望に添えるよう努力させていただいております。
空室状況により確約いたしかねます旨、予めご了承ください。
チェックイン・チェックアウト時刻は何時ですか?またチェックイン・チェックアウトはどこですればいいですか?
チェックインは午後3時から、チェックアウトは正午です。
※宿泊プランによっては上記と異なる場合がございますので、予めご了承ください。

チェックイン・チェックアウトは1Fフロントカウンターにて承っております。
チェックアウトの延長はできますか?
チェックアウト日の正午以降もご延長してお部屋をご利用の場合、別途以下の追加料金を頂戴しております。
午後3時まで・・・宿泊料金の30%
午後6時まで・・・宿泊料金の50%
午後6時以降・・・宿泊料金の100%
※空室状況によりご利用いただけない場合もございますので、予めご了承ください。
キャンセルの連絡はいつまでにすればいいですか?また、キャンセル料はいくらかかりますか?
キャンセルのご連絡は、ご宿泊日前日の18時までにお願いします。
それ以降は、当ホテルの宿泊約款にもとづき以下の違約金を申し受けます。
前日・・・宿泊料金の20%
当日・・・宿泊料金の80%
不泊・・・宿泊料金の100%
※インターネットからご予約いただいた場合、予約サイトからキャンセル手続きをされますと
「キャンセル通知メール」をお送りいたしますので、こちらをご利用ください。
尚、当日のキャンセルにつきましては、お電話にてフロントへご連絡ください。
※宿泊プランによっては、ご予約確定時よりキャンセル料が発生する場合もございます。
宿泊者の駐車料金はいくらですか?
チェックイン日の午後3時からチェックアウト日の正午まで無料にてご利用いただけます。
客室で利用できるインターネット環境は?
全ての客室にてLAN接続あるいは無線LANでの最大100Mbps(ベストエフォートであり、速度を保証するものではありません)の高速インターネット接続を無料でご利用いただけます。
(ホテルでのLANカード、及びパソコンのお貸し出しはおこなっておりません。)
子供の宿泊料金・アメニティ・ベビーベッドについて教えてください。
<宿泊料金について>
6歳以上のお客様には大人料金が適用されます。
5歳以下のお子様は、備え付けのベッドをお使いになる場合、無料でご宿泊いただけます。

<アメニティについて>
お子様用のアメニティとして、パジャマ(120cm)・スリッパ・歯ブラシをご用意しております。ご希望の際はお申し付けください。

<ベビーベッドについて>
ベビーベッドは12ヶ月までのお子様用に無料でご用意しております。
台数に限りがございますので、ご希望の場合はお早めにお申し付けください。
部屋のアメニティは何がありますか?
アメニティはこちらをご覧ください。
貸し出し可能なアメニティ・グッズは?
こちらをご覧ください。
ビデオデッキ・CDプレーヤー・DVDプレーヤーは無料でお貸し出しいたします。但し、台数に限りがございますので、ご希望の場合は事前にお申し付けください。MDプレーヤーはあいにくご用意しておりません。
禁煙のお部屋はありますか?
ご用意しております。室数に限りがございますので、ご希望の場合はお早めにお申し付けください。

レストラン&バーについて

Restaurant & Bar

レストランは予め予約が必要ですか?
満席などでご利用いただけない場合もございますので、各レストラン、ご予約をお勧めしております。
レストランの個室を利用できますか?
下記のレストランにて個室をご用意しております。
コンテンポラリー・ダイニング「クラウン」
日本料理「西の丸」
中国料理「柳城」
バー「ローゼン」

上記の他、客室(インペリアルスイート・サロンスイート)を使ったお食事プランもご用意しておりますので詳しくはお問合せください。
小さい子供が利用できるレストランはありますか?
下記のレストランは、小さいお子様もご利用いただけます。
また、お子様用イスのご用意も承っておりますので、ご予約の際にお申し付けください。
コンテンポラリー・ダイニング「クラウン」
コンテンポラリー・ダイニング「クラウン鉄板焼」
日本料理「西の丸」
中国料理「柳城」
オールデイ・ダイニング「ブローニュ」
尚、バー「ローゼン」はお子様のご利用をご遠慮いただいておりますので、ご了承ください。
子供用メニューはありますか?
全レストラン、子供用メニューをご用意しております。
詳細は、レストラン予約センターまたは各レストランヘご確認ください。
車椅子ではどこのレストランが利用できますか?
全てのレストランにて車椅子のお客様もご利用いただけます。
レストラン利用時のドレスコードはありますか?
ドレスコードはございませんが、お食事をお楽しみ頂ける服装をお勧めしております。
レストランは喫煙ですが?禁煙ですか?
バー「ローゼン」以外は、全レストラン禁煙とさせて頂いております。
(レストランによっては一部喫煙可のスペースもございます)
また禁煙のレストランでは喫煙スペースのご案内をいたします。
シガーを吸えるレストランはありますか?
シガーは、下記の店舗にてお楽しみいただけます。
バー「ローゼン」
朝食が食べられるレストランはありますか?
ご朝食は、下記のレストランにてお召し上がりいただけます。
オールデイ・ダイニング「ブローニュ」(7:00~10:00)
アレルギーなど食事の制限がある場合、レストランで希望を聞いてもらえますか?
お客様のご要望をできる限りお伺いいたします(場合によってはご用意できないこともございます)ので予めレストラン予約センターまたは各レストランまでお問合せください。
食物アレルギーをお持ちの方へ

宴会&MICEについて

Banquet & MICE

どのようなお料理、ドリンクのプランがありますか。
洋食・和食・中華・折衷などのお料理、各種お飲み物をご希望に応じてご用意いたします。
お料理は、ブッフェスタイル6,000円から、正餐8,000円から。 お飲み物は、一人様2,500円~3,000円(税金・サービス料別)程度の予算をみていただいております。 フリードリンクは、ビール・ウィスキー・ワイン・ソフトドリンクで、お一人様3,000円よりご案内しております。
各プランはこちらをご覧下さい。
宴会場の室料の見方がわかりません。
宴会室料は、
パーティー室料(1会場)
会議+パーティー(2会場以上)
会議のみ(1会場以上)
のいずれかにより、異なる料金設定をさせていただいております。
ご検討内容をお知らせいただければ、お見積をいたしますのでお気軽にお申し付けください。
会場内は禁煙ですか?
ロビーやホワイエなどの共有スペースは完全に禁煙とさせていただいております。 宴会場内でのおたばこにつきましては主催者様のご判断で喫煙可とし、灰皿をご用意することもございます。
宴会の予約はいつから受付けしていますか。
何年先のご宴会でも受付けております。
宴会場でインターネットは利用できますか。
有線LANが全ての宴会場・各階ロビーにあります。
無線LANは「天守の間」、1階ロビー、2階ロビーでご利用いただけます。
基本無料ですが、ケーブルを引く場合は1m×1,000円必要となります。
大型の荷物の搬入は可能ですか。
カーリフトがあり、最大2.5tまで搬出入可能です。車をそのまま搬入することもできます。
カーリフトは、別途使用料15万円、立会い人件費6万円が必要となります。
料理、飲み物、お土産、アトラクションなど持ち込みは可能ですか。
料理の持ち込みは基本お断りしております。
飲料は放栓料が別途必要となります。 お土産・アトラクションの持ち込みは承ります。
誘導案内、案内表示は出せますか。
ご希望の大きさ、デザインを承ります。特別なパネル等は有料となります。
ホテルで用意できる備品には何がありますか。
どのようなものもご用意いたします。ご相談ください。
キャンセル料は発生しますか。
90日前から61日前までは、会議室・展示会室料の50%
60日前から31日前までは、見積金額の30%
30日前から21日前までは、見積金額の50%
20日前から11日前までは、見積金額の60%
10日前から前日までは、見積金額の80%
当日は、100%
のキャンセル料をいただきます。
各宴会場の定員は?
こちらの一覧をご確認ください。

ウェディングについて

Wedding

見学や相談は予め予約が必要ですか?
お客様のご要望にあわせたスムーズなご案内のため、ご予約をおすすめしております。
ウエディングフェア以外の日でも相談はできますか?
平日も含め、随時ご相談を承っております。
挙式・ご披露宴会場がご案内できない場合もございますので、できるだけご予約をお勧めいたします。
列席者の宿泊予約、宿泊優待はありますか?
ご列席者様の宿泊予約は承っております。
優待につきましては、室料の30%割引にて宿泊いただけます。
衣装、引出物の持ち込みは可能ですか?
可能でございます。
衣装につきましては、他の衣装店1店舗につき54,000円のお持込料と1着につき5,400円の衣装お取り扱い料を頂戴しております。 引出物につきましては、1点につき324円のお持込料を頂戴しております。
列席者が利用できる着替え室はありますか?
ホテル4階に男性更衣室・女性更衣室がございます。
お荷物のお預かりは2階クロークで承っております。
結納のプランはありますか?
各レストランでのご結納や宴会場個室でのご結納がございます。
詳しくはこちらをご覧下さいませ。
ホテル内で、二次会が出来る場所はありますか?
宴会場やバーローゼンなどで二次会が可能でございます。またミッドランドスクエア41Fに位置するダイニング&バーでの二次会プランもございます。
詳しくはこちらをご覧下さいませ。
身内だけで披露宴をすることは出来ますか?
2名様より行うことが可能でございます。少人数様にあわせた会場やプランもございます。
詳しくはこちらをご覧下さいませ。
挙式後フラワーシャワーはできますか?
可能でございます。
ホテル内「芳花園」にて1かご(25名様~30名様ご利用)5,400円で承っております。
両親の衣裳レンタルや着付けをお願いできますか?
ホテル内「フェリーチェ マツエダ」にて衣裳レンタルを承っております。052-521-1708(10:00~18:00)
また着付けはホテル内「シバヤマ美容室」にて承っております。052-531-1895(9:30~18:30)

ホテル全体について

Hotel

ホテルまでの無料送迎(シャトルバス)はありますか?
JR名古屋駅より1時間毎にシャトルバスの運行をしております。
JR名古屋駅発9:00~20:00/ホテル発8:30~20:30

詳しくはこちらをご覧ください。
ホテル内でパソコンが使える場所はありますか?
ホテルの中2階ビジネスセンターにて、インターネット回線を備えたパソコンを1台
ご用意しております。(¥100/10分)。 言語は日本語と英語が選択できます。

詳しくはこちらをご覧ください。
利用可能なクレジットカードは?
下記のクレジットカードがご利用頂けます。

UFJカード・JCB・ダイナースクラブ・VISA・ダイヤモンドクレジット
UCカード・CFカード・NICOS・TS3カード・JALカード・セゾンカード・AMEX
ホテルのメンバーシップについて教えてください。
ナゴヤキャッスルグループの3ホテルでご利用頂けるキャッスルゲストカードがございます。

キャッスルゲストカード
着付け、メイクをお願い出来ますか?
ホテルの3階美容室「シバヤマ美容室」で承っております。
ホテルで記念撮影をお願い出来ますか?
ホテルの3階写真室「フォトスタジオ」で承っております。
商品券、ホテルギフト券はありますか?
ホテルの1階フロント、ペストリー&セレクション「ロゴス」にて、
「ホテルご利用券」(券種:¥1,000、¥10,000)を販売しております。
また、オンラインショップでも販売しております。

ナゴヤキャッスルオンラインショップ
商品券、ホテルギフト券はどこで使えますか?
各レストラン、宿泊等の施設でご利用いただけます。
その他のご利用施設はこちらをご覧ください。
名古屋城への行き方を教えてください
こちらをご覧ください。
ホテルグッズを買いたいのですが。
1階ロゴスにて販売しております。
また、オンラインショップでもホテルグッズをはじめ、
ヘブンリーベッドなどウェスティングッズを販売しております。

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